CEI OneCEI One
ENDescarcă

Suntem aici să clarificăm

Suport CEI One

Găsește rapid pașii potriviți. Dacă problema continuă, scrie-ne fără a trimite CAN-ul, PIN-urile sau copii neprotejate ale actului.

Scrie echipei de suport↗Include modelul de iPhone, versiunea iOS, versiunea aplicației și mesajul exact afișat.

NFC și citirea CEI

Verifică poziționarea actului, CAN-ul, PIN-ul pentru date și disponibilitatea NFC.

Semnarea PDF

Confirmă PIN-ul de semnare, certificatul activ, conexiunea și documentul selectat.

Verificarea semnăturii

Află de ce un document poate avea avertismente și când este necesară verificarea online.

Istoric și iCloud

Controlează salvarea locală, regulile de retenție și sincronizarea privată opțională.

CEI One

Înainte să ne scrii

  1. Actualizează la cea mai nouă versiune CEI One și iOS disponibilă.
  2. Repornește fluxul și păstrează CEI-ul nemișcat sub partea de sus a iPhone-ului.
  3. Verifică dacă folosești PIN-ul potrivit funcției, fără a-l trimite nimănui.
  4. Pentru timestamp și validare completă, verifică accesul la internet.
  5. Notează mesajul exact și pasul în care apare problema.

Soluții pentru probleme frecvente

01Unde găsesc CAN-ul?

CAN-ul este codul de 6 cifre tipărit pe cartea electronică de identitate. Este folosit pentru stabilirea sesiunii NFC securizate.

02Care este diferența dintre PIN-ul pentru date și PIN-ul de semnare?

PIN-ul pentru date autorizează accesul la informațiile disponibile pe act. PIN-ul de semnare autorizează operațiunea criptografică de semnare.

03Ce verifică aplicația într-un PDF semnat?

Pentru formatele compatibile verifică integritatea, reviziile semnate, certificatele, lanțurile de încredere, timestamp-ul și informațiile OCSP/CRL privind revocarea.

04Funcționează complet offline?

Citirea și o parte din operațiuni sunt locale. Timestamp-ul, actualizarea dovezilor de revocare și validarea completă necesită conexiune la internet.

05Ce ajunge în iCloud?

Numai PDF-urile eligibile și metadatele bibliotecii, dacă activezi sincronizarea. CAN-ul, PIN-urile, datele NFC și fotografia CEI nu sunt sincronizate.

06Pot distribui documentele prin AirDrop sau Mesaje?

Da. PDF-urile pot fi salvate în Files sau distribuite folosind foaia standard de partajare iOS.

07Ce fac dacă iPhone-ul nu citește actul?

Scoate husa groasă, așază CEI-ul sub partea de sus a telefonului și ține ambele dispozitive nemișcate până se încheie sesiunea NFC.

Problema continuă?

Trimite-ne o descriere și detaliile tehnice neconfidențiale. Nu atașa documente cu date personale decât dacă îți cerem explicit și stabilim o metodă sigură.

support@ceione.ro↗